Политика возврата

Дата публикации: 2 июля 2026 · astra-vpn.ru

1. Общие условия

Astra VPN — цифровая услуга с моментальной активацией доступа после оплаты. Возврат возможен в случаях, указанных ниже.

2. Когда возможен возврат

• Техническая невозможность предоставить услугу по вине Сервиса более 72 часов подряд.
• Двойное списание или ошибка платёжной системы (подтверждённая).
• Обращение в поддержку в течение 24 часов с момента первой оплаты, если VPN не работает и проблема не решена после обращения в техподдержку.

3. Когда возврат не производится

• Нарушение пользовательского соглашения (шаринг конфига, превышение лимита устройств).
• Ограничения или сбои на стороне оператора связи пользователя, не связанные с работой наших серверов.
• Использование неподдерживаемого клиента (не AmneziaVPN / DefaultVPN для iOS).
• Окончание срока подписки без автопродления.

4. Как запросить возврат

Напишите в Telegram-поддержку: @assistance_astra_vpn с указанием email, даты оплаты и описанием проблемы. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней.

5. Способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с платёжным провайдером.